Problem vid kassan

Om du upplever problem under kassan finns det några enkla steg att följa (beroende på problemets art) som kan hjälpa till att lösa problemet.

Problem med kreditkort

1. Ange kreditkortsinformation korrekt:

Använd inte mellanslag, bindestreck eller andra tecken när du anger ditt kortnummer.
Se till att utgångsdatum och säkerhetskod är exakt rätt.
Ange namnet som det står på kortet i rätt fält.

För att se vilka kort som accepteras på Zazzle, vänligen se vår artikel om betalningsmetoder.

2. Kontrollera brandväggs- och/eller säkerhetsinställningar

Om du försöker komma åt ditt konto från jobbet eller en offentlig dator (till exempel på ett bibliotek), var medveten om att vissa företag/organisationer kan ha justerat sina säkerhetsinställningar för att blockera potentiellt farliga webbplatser. Att komma åt Zazzle-sidan när brandväggs- och säkerhetsinställningarna är inställda på "Hög" kan störa många grundläggande funktioner på sidan, inklusive kassaprocessen. Om din dator ansluter till webben via ett företags intranät, be då företagets IT-administratör att lägga till vår webbsida som en "betrodd webbplats".

Om du använder din egen anslutning, se till att dina individuella säkerhetsinställningar är inställda på Medium (eller standard) och att Zazzle.com har lagts till som en "betrodd webbplats". Se vår felsökningsguide för mer information om säkerhetsinställningar.

3. Flera misslyckade försök att behandla en kreditkortstransaktion

Om du har försökt att genomföra din transaktion med samma kreditkort två eller flera gånger och din beställning inte har slutförts, finns det stor sannolikhet att ditt kreditkort har låsts av vårt system som en försiktighetsåtgärd. Vi gör detta för att skydda ditt kort från att användas bedrägligt i den allmänna beställningsprocessen.

Vad kan du göra i detta fall?

Försök att lägga din beställning med ett annat kreditkort
Använd PayPal för att slutföra din transaktion
Vänta i 24 timmar (för att systemet ska rensas) och försök igen med samma kort

Problem med PayPal

Vi drar pengar från ditt PayPal-konto endast när en ny beställning har gått till behandlat läge. Du måste ha ett giltigt kreditkort (Visa, MC, AMEX) eller ett bankkonto kopplat till ditt PayPal-konto för att kunna gå vidare i kassan.

Om du har fått ett fel under kassaprocessen eller mottagit ett meddelande om betalningsfel när du försökt slutföra din Zazzle-PayPal-beställning, var medveten om att din beställning INTE har behandlats förrän du har nått den slutgiltiga Zazzle-bekräftelsesidan. Detta gäller även i fall där PayPal tillhandahåller en orderbekräftelse med ett Zazzle-liknande ordernummer (trots att du aldrig nått Zazzles slutgiltiga sida). Om du stöter på ett sådant fel, vänligen kontakta oss så hjälper vi gärna till att slutföra din beställning. I vissa fall kan du behöva kontakta PayPal för att fastställa orsaken till betalningsfelet.

Vi försäkrar dig att du endast debiteras för beställningar som är slutförda och verifierade via vårt onlinebeställningssystem.

Avvisade PayPal-transaktioner

Det finns flera anledningar till att din betalning kan ha avvisats av PayPal.

Misstanke om bedrägeri eller felaktig faktureringsinformation
Ogiltigt kreditkort eller konto kopplat till PayPal (eller inget kopplat)
Otillräckliga medel

För mer information, vänligen logga in på ditt PayPal-konto eller kontakta PayPals kundtjänst

Problem med kupong-/kampanjkod

Har du problem med att få din kod accepterad i kundvagnen?

Klicka här för mer information om problem med kuponger och kampanjkoder.

Fångade medel och förhandsauktorisationsavgifter

Visar din kortutgivande bank flera avgifter för en enda beställning... eller en kvarstående avgift för en beställning som avbröts (eller inte genomfördes)?

Köp med kreditkort

Vi debiterar kreditkort när beställningen har flyttats till behandlat läge.

Ibland kan en kortutgivande bank placera auktoriserade medel (för en beställning) på en separat tillfällig spärr medan den faktiska debiteringen behandlas.

Ibland kan dessa medel förbli "fångade" en tid, även efter att en beställning har avbrutits (i enlighet med den finansiella institutionens behandlingsschema).

I dessa fall kommer den kortutgivande finansiella institutionen att släppa de sekundära medlen efter eget gottfinnande. Detta sker vanligtvis inom 5-7 arbetsdagar efter att beställningen har slutförts (eller formellt avbrutits).

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt konto under de närmaste dagarna för att verifiera att medlen släpps och kontaktar din bank för mer information om du upplever förseningar i detta avseende.

Var säker på att du endast debiteras en gång för varje aktiv beställning i vårt system.

Köp med PayPal

Ibland kan PayPal placera de auktoriserade medlen på en separat tillfällig spärr medan den faktiska debiteringsförsöket behandlas. I sådana fall släpper PayPal de sekundära medlen efter eget gottfinnande. Du kan vilja kontrollera ditt konto under de närmaste dagarna (efter det misslyckade beställningsförsöket) för att verifiera att medlen släpps och kontakta PayPal för mer information om du upplever förseningar i detta avseende.

Hur du tar bort eller raderar en vara från din kundvagn

Vill du ta bort en vara från din kundvagn innan du går till kassan? Om du inte vill köpa varan, klicka på den blå länken "Ta bort".

Om du vill köpa varan senare, klicka på länken "Spara till senare" på samma rad.